Bauplan: Google-Bewertungen beantworten
Für jeden Betrieb mit Google-Eintrag – vom Café über den Handwerker bis zur Praxis: auf jede Bewertung eine gute Antwort in deinem Ton, in Minuten, geprüft von einem Antwort-TÜV, der Nachnamen, Auftragsnummern, Drohungen und bei Praxen und Kanzleien jede Verletzung der Schweigepflicht findet. Dazu: fair um Bewertungen bitten und Fakes richtig melden.
Neu in Version 1.1.0: Neuer Befehl /aktualisieren: prüft, ob es eine neuere Version gibt, und übernimmt sie, ohne deine Daten anzufassen. Hast du eine ältere Version? Lade die neue herunter und sag Claude in deinem Bauplan-Ordner: „/aktualisieren“ – oder bei Version 1.0: „Die neue Version liegt als ZIP in Downloads. Pack sie nach neue-version/ aus und folge dort der Anleitung .claude/skills/aktualisieren/SKILL.md.“
Stand 25. Oktober 2026 · Wir prüfen die Inhalte regelmäßig gegen die aktuellen Programme. Was ist neu?
Die Anleitung auf dieser Seite ist kostenlos – du kannst alles selbst nachbauen. Das Paket spart dir die Arbeit: fertige Vorlagen und Werkzeuge, getestet und auf deutsches Recht ausgerichtet.
- So läuft es: ZIP herunterladen, Ordner in Claude Code öffnen, „Hallo, lass uns anfangen“ sagen. Claude baut es Schritt für Schritt mit dir auf – meist in 20 bis 60 Minuten. Es läuft nicht von allein ohne dich.
- Du brauchst: ein eigenes Claude-Abo (Pro, rund 20 € im Monat) und je nach Bauplan Python oder eigene Konten – siehe „Kosten“ auf dieser Seite.
- Einmal zahlen: kein Abo, nichts zu kündigen. 12 Monate neue Versionen inklusive.
- Kein Widerrufsrecht: Du lädst sofort herunter, deshalb kannst du den Kauf nicht zurückgeben. Lies vorher die Anleitung unten – dann weißt du genau, was du bekommst.
Bezahlen über Stripe, Rechnung mit 19 % USt. Nach dem Kauf geht der Download sofort los und bleibt unter „Meine Pakete“.
Für jeden Betrieb mit einem Google-Eintrag: Café, Restaurant, Handwerk, Friseur, Laden, Werkstatt, Ferienwohnung, Agentur, Praxis oder Kanzlei. Das Beispiel im Bauplan ist ein Malerbetrieb.
Eine Antwort auf eine Google-Bewertung lesen nicht nur der Bewerter, sondern alle, die dich danach finden. Eine gute Antwort macht aus einer schlechten Bewertung sogar Werbung. Eine schlechte Antwort kann richtig Ärger machen – zum Beispiel, wenn sie verrät, wer bewertet hat. Wie teuer das werden kann, zeigt ein Fall aus Hessen: Der Hessische Datenschutzbeauftragte hat 2024 gegen zwei Arztpraxen Bußgelder von 3.700 € und 3.300 € verhängt, weil sie in Antworten auf Google-Bewertungen Patientendaten veröffentlicht hatten.
Mit diesem Bauplan kopierst du neue Bewertungen herein, Claude schreibt Entwürfe in deinem Ton, und ein kleiner Antwort-TÜV prüft jeden Entwurf, bevor du ihn freigibst:
- Steht ein Nachname, eine Rechnungs- oder Auftragsnummer oder eine fremde Telefonnummer drin?
- Bittet die Antwort, die Bewertung zu ändern oder zu löschen, oder verspricht sie eine Gegenleistung? Beides verbietet Google.
- Droht sie mit dem Anwalt? Ist der Ton zu scharf? Steckt Werbung drin?
- Ist sie fast dieselbe wie eine frühere Antwort?
- Zusätzlich für Berufe mit Schweigepflicht – Arzt- und Zahnarztpraxen, Therapie, Kanzleien, Steuerbüros – gibt es einen strengen Modus: Schon „Danke für Ihren Besuch“ fällt durch, weil es bestätigt, dass jemand Patient war.
Dazu kommen ein Leitfaden für Lob, Kritik, Beleidigungen und Fake-Verdacht, erlaubte Vorlagen, um Kunden fair um Bewertungen zu bitten, und der richtige Weg, rechtswidrige Bewertungen zu melden.
Aus dem wird das
Eine wütende 1-Stern-Bewertung: „Nie wieder! Der Maler kam drei Stunden zu spät, hat Farbe auf meinem Parkett hinterlassen und viel mehr berechnet als im Angebot stand.“
Vorher (so antworten viele im ersten Ärger):
Frau Albrecht, Sie lügen. Laut Rechnung Nr. 20871 war alles korrekt. Ändern Sie Ihre Bewertung, sonst schalten wir einen Anwalt ein.
Der Antwort-TÜV findet: Nachname 🔴 · Rechnungsnummer 🔴 · Aufforderung zum Ändern 🔴 · Drohung mit Anwalt 🟡 · Ton zu scharf 🟡.
Nachher (Entwurf von Claude, nach Rücksprache mit dem Betrieb):
Danke, dass Sie uns das so deutlich schreiben – so soll sich ein Auftrag bei uns nicht anfühlen. Dass wir zu spät waren, stimmt, und dafür entschuldige ich mich. Die Farbe auf dem Parkett und die Abrechnung möchte ich gern direkt mit Ihnen klären: Rufen Sie mich bitte an unter 01234 / 56789. Ihr Max Muster
Erfundenes Beispiel aus dem Bauplan („Malerbetrieb Max Muster“).
Ein Bauplan ist ein fertiger, getesteter Ordner, durch den dich Claude Code führt – wie der Assistent aus Stufe 4.
Schritt für Schritt
Prüf, ob alles da ist. Claude-Abo mit Claude Code (Pro reicht, Lektion 3.2), Python 3 (Claude hilft beim Installieren) und ein bestätigtes Google-Unternehmensprofil – nur damit kannst du antworten.
Lade den Bauplan herunter. Klick hier: Google-Bewertungen herunterladen. Pack die ZIP-Datei aus (Mac: Doppelklick, Windows: Rechtsklick → „Alle extrahieren…“) und leg den Ordner in deine Dokumente.
Öffne ihn in Claude Code. In der Claude Desktop-App im Bereich „Code“, unter dem Eingabefeld „Local“, dann „Open folder…“.
Übe mit dem Beispiel.
Claude beantwortet sechs erfundene Bewertungen eines Malerbetriebs – Lob, Kritik, eine Beleidigung, eine reine Sternebewertung – und zeigt dir, was der Antwort-TÜV bei einer schlechten Antwort findet.
Hallo, lass uns anfangen. Zeig mir erst das Beispiel.
Leg deinen Ton fest. Anrede, Unterschrift mit Namen, ein Kontaktweg für die Klärung außerhalb von Google und drei Worte für deine Stimme. Hast du frühere Antworten, die dir gefallen? Zeig sie Claude. Arbeitest du mit Schweigepflicht, schaltet Claude den strengen Modus ein.
Beantworte deine ersten echten Bewertungen.
Claude fragt nach, was wirklich passiert ist, statt etwas zu erfinden, schreibt den Entwurf und lässt ihn durch den TÜV laufen. Erst wenn du Ja sagst, wird er freigegeben. Einstellen tust du ihn selbst: bei der Bewertung auf Antworten, Text einfügen, Antworten. Google prüft Antworten vor dem Erscheinen, meist innerhalb von 10 Minuten.
/beantworten“ – und kopier die neuen Bewertungen aus deinem Unternehmensprofil (**Rezensionen lesen**) hinein.
Bitte fair um neue Bewertungen.
Bewertungslink, QR-Code und Texte für Mail und Aushang – ohne Gegenleistung und ohne nur die Zufriedenen zu fragen. Beides verbietet Google.
/bewertungen-sammeln
Melde, was rechtswidrig ist – und nur das.
Claude hilft dir einzuordnen, ob eine Bewertung gemeldet werden kann, zum Beispiel weil es gar keinen Kundenkontakt gab oder weil sie beleidigt. Harte Meinungen sind erlaubt. Das ist keine Rechtsberatung.
/melden
Einmal im Monat: „/monatsblick“ – Statistik, Offenes und was Kunden immer wieder sagen.
Ich richte gerade den Baustein „Bauplan: Google-Bewertungen beantworten“ aus dem AWA Campus ein und hänge bei diesem Schritt: … Erklär ihn mir bitte einfacher, Schritt für Schritt. Ich bin Anfänger.
Wenn es hakt
Zuerst: Ist dein Rechner bereit? – Claude prüft das in zwei Minuten für dich.
- Der Antwort-TÜV meldet Rot. Das ist gewollt: In der Antwort steht ein Name, eine Rechnungsnummer oder ein harter Ton. Sag Claude: „Schreib die Antwort so um, dass der TÜV grün ist.“
- Claude findet deine Bewertungen nicht. Claude hat keinen Zugang zu Google. Kopier die Bewertung aus deinem Unternehmensprofil in den Chat.
- Der Ton passt nicht zu dir. Gib Claude zwei, drei Antworten, die du selbst geschrieben hast, und sag: „Schreib so wie hier.“
- Du bist eine Praxis oder hast Schweigepflicht. Prüf, ob der Schweigepflicht-Modus an ist (
/einrichten). Er verhindert schon die Bestätigung, dass jemand bei dir war.
Bei allen Bauplänen – die sieben häufigsten Stolpersteine
- Claude findet die Dateien des Bauplans nicht.
- Meist ist die ZIP-Datei nicht ausgepackt. Unter Windows sieht eine ZIP aus wie ein Ordner: Rechtsklick → „Alle extrahieren…“. Dann in Claude Code genau diesen ausgepackten Ordner öffnen, nicht „Dokumente“ oder „Downloads“.
- Claude Code fragt nach einem API-Schlüssel oder will, dass du dich anmeldest.
- Melde dich mit deinem normalen Claude-Konto an (Pro oder höher), in Claude Code mit
/login. Für Claude Code selbst brauchst du keinen API-Schlüssel. Nur der Website-Chatbot braucht einen eigenen Schlüssel für deine Website – den trägst du bei Netlify ein. Kopier nie einen Schlüssel in den Chat. - Beim ersten Öffnen kommt die Frage, ob du dem Ordner vertraust.
- Mit Ja bestätigen. Erst dann gelten die Einstellungen des Bauplans. Sonst fragt Claude bei jedem kleinen Befehl um Erlaubnis.
- „python3“ oder „node“ wird nicht gefunden.
- Sag Claude: „Prüf bitte, ob Python bzw. Node.js installiert ist, und hilf mir beim Installieren.“ Am Mac bietet der Rechner Python beim ersten Mal selbst an. Unter Windows beim Installieren von python.org den Haken „Add python.exe to PATH“ setzen und danach Claude Code neu starten.
- Git meldet „Please tell me who you are“.
- Git braucht einen Namen fürs Sicherungsbuch. Sag Claude: „Trag für diesen Ordner meinen Namen und meine E-Mail-Adresse bei Git ein, nur hier, nicht global.“
- Claude sagt, dein Nutzungslimit ist erreicht.
- Das ist dein Claude-Abo, nicht der Bauplan. Claude nennt dir, wann es weitergeht. Bis dahin pausieren, nichts geht verloren.
- Etwas ist schiefgegangen oder sieht falsch aus.
- Jeder Bauplan sichert nach jedem Schritt mit Git. Sag Claude: „Mach den letzten Schritt rückgängig“ – gelöscht wird dabei nichts. Dateien, die plötzlich fehlen oder doppelt sind? Prüf, ob der Ordner in OneDrive oder iCloud liegt, und leg ihn in einen normalen Ordner auf deinem Rechner.
Ich richte den Bauplan „Google-Bewertungen beantworten“ aus dem AWA Campus ein. Das passiert: … Diese Meldung steht da: … Finde die Ursache, erklär sie mir einfach und schlag mir den nächsten Schritt vor. Ändere erst etwas, wenn ich Ja sage.
Vorlage
Hallo, lass uns anfangen. Zeig mir erst das Beispiel.
Hier sind drei neue Google-Bewertungen: [hineinkopieren]. Erfass sie und schreib Entwürfe. Bei Kritik frag mich erst, was wirklich passiert ist.
Ich bin gerade sauer über diese Bewertung: [Bewertung]. Schreib mir eine ruhige Antwort, die für alle späteren Leser gut aussieht – und sag mir, ob ich sie melden kann.
Schreib mir einen kurzen Aushang für die Theke, mit dem wir um ehrliche Google-Bewertungen bitten. Ohne Gewinnspiel, ohne Rabatt.
- dein Ton, deine Unterschrift und dein Kontaktweg festgelegt sind,
- deine ersten echten Bewertungen mit TÜV-geprüften Antworten bei Google stehen,
- du einen Bewertungslink und einen fairen Text zum Bitten um Bewertungen hast,
- der Monatsblick im Kalender steht.
Wörter erklärt
- Unternehmensprofil: dein Eintrag bei Google Suche und Maps (früher „Google My Business“).
- Antwort-TÜV: das Prüf-Werkzeug im Bauplan, das Entwürfe auf typische Fehler untersucht.
- Review Gating: nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten und Unzufriedene vorher abfangen – bei Google verboten.
- Schmähkritik: eine Äußerung, bei der es nur noch ums Herabsetzen geht, nicht mehr um die Sache – kann rechtswidrig sein.
- Schweigepflicht: die Pflicht von Ärzten, Anwälten, Steuerberatern und anderen, nichts über ihre Patienten oder Mandanten preiszugeben – nicht einmal, dass jemand bei ihnen war.