Ein Chatbot, der dein Wissen kennt – drei Stufen und ehrliche Grenzen
Danach weißt du, wie ein Chatbot aus eigenen Dokumenten antwortet, kennst die drei Stufen – für dich, fürs Team, für Kunden – und kannst einschätzen, welche zu deinem Vorhaben passt.
Stand 23. Oktober 2026 · Wir prüfen die Inhalte regelmäßig gegen die aktuellen Programme. Was ist neu?
Ein Chatbot mit eigenem Wissen antwortet nicht aus seinem allgemeinen Wissen oder dem Internet, sondern aus deinen Unterlagen: Preislisten, Abläufe, Handbücher, häufige Fragen. Fragt jemand „Was kostet ein Familienshooting?“, sucht er die Antwort in deinen Dokumenten – und sagt im besten Fall ehrlich „Das weiß ich nicht“, wenn sie dort nicht steht.
Die Fachleute nennen das oft RAG („Retrieval-Augmented Generation“, etwa: Antworten mit vorherigem Nachschlagen). Du musst den Begriff nicht kennen, um so etwas zu bauen. Wichtig sind drei Stufen, die sich stark darin unterscheiden, wie viel Verantwortung du trägst.
Unser Beispiel: Max Muster, Fotograf (aus der Vertiefung „Automatisierungen“), hat Preise, Ablauf eines Shootings, Hinweise zum Bildrecht und seine AGB in ein paar Dokumenten. Er will nicht mehr jede Standardfrage selbst tippen.
Schritt für Schritt
Versteh, wie es funktioniert. Kleine Wissenssammlungen gibt man Claude einfach komplett mit: Anthropic schreibt, dass bei weniger als etwa 500 Seiten Material alles direkt mitgegeben werden kann. Bei mehr Material sucht das System zuerst die passenden Stellen heraus und gibt nur diese an Claude. Das ist das „Nachschlagen“ in RAG.
Lern die drei Stufen kennen.
| Stufe 1: für dich | Stufe 2: fürs Team | Stufe 3: für Kunden | |
|---|---|---|---|
| Wer fragt | du | du und Kolleginnen | Fremde auf deiner Website |
| Womit | Claude-Projekt (R.3) | geteiltes Claude-Projekt (R.5) | eigener Chat auf der Website (R.6, R.7) |
| Aufwand | 15 Minuten | 30 Minuten | ein Projekt mit Bauen, Testen, Pflegen |
| Wenn er sich irrt | du merkst es | ihr merkt es | ein Kunde verlässt sich darauf |
| Pflichten | kaum | Datenschutz im Team | KI-Kennzeichnung, Datenschutzerklärung, Haftung |
Kenn die Haftung. In Kanada hat ein Gericht 2024 entschieden, dass eine Fluggesellschaft für die falsche Auskunft ihres Website-Chatbots einstehen muss – wie für jede andere Information auf ihrer Website. Ein Kunden-Chatbot spricht also in deinem Namen. Deshalb kommt Stufe 3 erst, wenn Stufe 1 gründlich getestet ist.
Kenn die Alternative ohne Claude. Für reines Nachschlagen in eigenen Dokumenten gibt es auch spezialisierte Werkzeuge, etwa NotebookLM von Google (kostenlos mit Google-Konto, bis 50 Quellen pro Notizbuch). In diesem Campus bleiben wir bei Claude, weil du es schon kennst und es in deine anderen Abläufe passt.
Leg deine Stufe fest. Schreib in einem Satz auf, wer deinen Chatbot fragen soll und wozu. Max: „Zuerst ich selbst, damit ich Anfragen schneller beantworte. Später vielleicht Kunden auf meiner Website.“
Ich mache gerade die Lektion „R.1 Ein Chatbot, der dein Wissen kennt – drei Stufen und ehrliche Grenzen“ im AWA Campus und hänge bei diesem Schritt: … Erklär ihn mir bitte einfacher, Schritt für Schritt. Ich bin Anfänger.
- du in eigenen Worten erklären kannst, wie ein Chatbot aus eigenen Dokumenten antwortet,
- du die drei Stufen kennst und weißt, warum Stufe 3 mehr Verantwortung bedeutet,
- du deine Stufe in einem Satz festgelegt hast.
Wörter erklärt
- RAG: „Retrieval-Augmented Generation“ – die KI schlägt vor dem Antworten in deinen Dokumenten nach.
- Wissensbasis: die Sammlung von Dokumenten, aus der ein Chatbot antwortet.
- Haftung: wer dafür einstehen muss, wenn eine Auskunft falsch ist.