Das Wissen vorbereiten: aufräumen, ergänzen, Daten anderer entfernen
Danach hast du eine saubere Wissenssammlung: aktuelle Dokumente mit Stand-Datum, eine Datei mit häufigen Fragen und Antworten, keine Daten anderer Menschen und eine Liste, was der Chatbot nicht beantworten soll.
Stand 23. Oktober 2026 · Wir prüfen die Inhalte regelmäßig gegen die aktuellen Programme. Was ist neu?
Ein Chatbot ist nur so gut wie das Wissen, aus dem er antwortet. Veraltete Preise, widersprüchliche Dokumente oder fehlende Antworten führen direkt zu falschen Auskünften. Deshalb verbringst du die meiste Zeit nicht mit Technik, sondern mit Aufräumen. Claude hilft dir dabei.
Schritt für Schritt
Sammle alles in einem Ordner. Preislisten, Abläufe, Produktbeschreibungen, AGB, häufige Fragen. Lieber wenige, aktuelle Dateien als viele halbe. Geeignet sind zum Beispiel PDF, Word (DOCX), Text und Tabellen (CSV, XLSX).
Eine Wahrheit pro Thema. Gibt es zwei Preislisten, lösch oder archivier die alte. Widersprechen sich Dokumente, entscheide, was gilt.
Ich gebe dir gleich meine Unterlagen. Finde Widersprüche, veraltete Angaben und Lücken. Zeig sie mir als Liste – ändere nichts.
Entferne Daten anderer Menschen. Keine Kundennamen, keine Mail-Verläufe, keine Rechnungen mit Adressen. Brauchst du ein Beispiel, ersetze Namen durch „Max Muster“. Was im Wissen steht, kann der Chatbot im schlimmsten Fall weitergeben.
Schreib eine FAQ-Datei. Die meisten Fragen sind immer dieselben. Schreib sie mit deinen Antworten in eine einfache Datei – Frage, Antwort, Leerzeile.
Ich bin [Beruf]. Frag mich nacheinander nach den 15 häufigsten Fragen, die Kunden mir stellen, und nach meinen Antworten. Mach daraus eine FAQ-Datei in einfacher Sprache. Keine Namen von Kunden.
Leg fest, was der Chatbot nicht tun darf. Schreib eine kurze Liste „Darf ich nicht“, zum Beispiel:
- keine Rabatte oder Sonderpreise zusagen,
- keine Termine verbindlich zusagen,
- keine Rechts-, Steuer- oder Gesundheitsberatung,
- nichts erfinden: Steht es nicht im Wissen, sagt er „Das weiß ich nicht – bitte melde dich direkt“.
Setz ein Stand-Datum. Schreib in jede Datei oben „Stand: Monat Jahr“. So siehst du später, was du prüfen musst, und der Chatbot kann darauf hinweisen.
Ich mache gerade die Lektion „R.2 Das Wissen vorbereiten: aufräumen, ergänzen, Daten anderer entfernen“ im AWA Campus und hänge bei diesem Schritt: … Erklär ihn mir bitte einfacher, Schritt für Schritt. Ich bin Anfänger.
- alle Dokumente in einem Ordner liegen, aktuell und ohne Widersprüche,
- keine Namen, Adressen oder Mails anderer Menschen mehr darin stehen,
- es eine FAQ-Datei und eine „Darf ich nicht“-Liste gibt,
- jede Datei ein Stand-Datum hat.
Wörter erklärt
- FAQ: „Frequently Asked Questions“ – häufig gestellte Fragen mit Antworten.
- Stand-Datum: wann eine Information zuletzt geprüft wurde.